lunes, 28 de mayo de 2012

MK CONSULTING SERVICES

Conozca nuestro grupo:


Es una agencia que ofrece servicios completos, especializados en la producción de campañas  y estrategias de marketing . A través de los comentarios  del cliente y en profunda investigación, les ofrecemos a nuestros clientes  un enfoque más estratégico para satisfacer sus necesidades de conulta en temas del mercado. Hemos desarrollado un plan de marketing global  para orientar a las compañías en cada paso hacia el futuro de la industria, superando la competencia.  
Business Cosulting es una solución innovadora que pone a su empresa en frente de millones de consumidores a través de múltiples canales de internet. la idea  es generar  un plan oportuno 
para todo tipo de industrias y utiliza lo último 
en tecnologías , revistas virtuales y campañas en los medio sociales.
  

El Don de saber adaptarse a los nuevos tiempos: Starbucks y su evolución 2.0


Persianas nuevas, revestir fachadas y cambiar grifería. Pequeños arreglos que con el paso de los años todas nuestras casas, edificios emblemáticos, instituciones y empresas necesitan para dar una buena imagen y continuar siendo ese cálido lugar donde pasamos gran parte de nuestro tiempo.

Las reformas se realizan de forma progresiva y el mismo espacio las va pidiendo. Una pared agrietada, una baldosa rota...muchas veces son pequeños detalles con fácil solución. El problema se agrava cuando dejamos de lado esas pequeñas necesidades. Entonces es cuando esa pared agrietada se cae y la reforma pasa a ser mayor.

De la misma forma que cuidamos los valores tangibles, también tenemos que controlar la apariencia y valores de nuestra marca. Al igual que en las edificaciones se utilizan materiales más innovadores, una marca tiene que estar vestida con los soportes necesarios de la nueva era digital.

Una web. En el año 2000 un valor añadido, en el 2012 una obligación

Si nos subimos una vez más en la máquina del tiempo, en el año 2000 tener una web era algo excepcional y algo exclusivo para las grandes empresas. Impensable era que una PyME tuviera una plataforma 2.0.

Año 2012. Una página web ¿Y qué más?

Un gran porcentaje de las empresas tiene página web y la pregunta es ¿Una página web se trabaja sola? Una casa necesita cortinas. Una web necesita secciones alimentadas de un contenido útil e interesante para un usuario exigente y con poco tiempo.

¿Cómo era la página web de starbucks en el año 2001?


¡Esta web está pasada de moda! Esa sería nuestra reacción si en el 2012 la conocida marca mantuviera esta imagen de marca a nivel online pero años atrás fue un paso de gigantes.

¿Cómo era su web en 2008?


La diferencia es apreciable. Una estética más adaptada a los colores del café. Una imagen atractiva para el consumidor y sobre todo, los apartados informativos en horizontal. Símbolo de innovación de la época.

¿Cómo es su web en el 2012?


La imagen da paso a un vídeo de experential marketing donde la persona interactúa con la marca. La página web ha añadido sus iconos a las redes sociales, puede compartir toda la información, tiene un blog corporativo y una sección de sus novedades de producto. Su menú es más nítido y segmentado. La web ofrece secciones que aportan valor añadido a la marca como la responsabilidad social y busca a un usuario participativo y que forme parte de la comunidad. Un estudio de keywords y posicionamiento habrán ayudado a conseguir el buen resultado. Nosotros creemos que este es el camino a seguir.

Starbucks ha sabido reformar su casa para proporcionar a los usuarios una experiencia 2.0 agradable. Como hemos observado el cambio no ha sido de un día para otro. Ha sabido pintar sus paredes a tiempo y cambiar los apliques rotos. ¿Vosotros creéis que si mantuviera la web del 2001 tendría la misma reputación? Posiblemente no.

Los profesionales de BrandChats nos remarcan una vez más la importancia de una buena imagen de marca. No sólo en la página web si no en todos los canales de comunicación.

El poder e impacto del regalo publicitario en los clientes y consumidores


Los regalos publicitarios son un canal de comunicación constante entre una empresa y sus consumidores, es un hecho que la palabra 'regalo'”o 'gratis' atraen la atención del consumidor en una feria comercial, en una exposición empresarial o en un centro comercial. La industria de los articulos promocionales es una de las más vanguardistas y versátiles que, además de dar una buena imagen a la empresa son una forma de publicidad gratuita.
Posicionamiento de marcas en el mercado.


Los artículos promocionales funcionan muy bien como parte de un proyecto comercial integral, al llevar plasmado el logotipo de una empresa son herramientas muy útiles para el posicionamiento de marcas en un mercado cada vez más competitivo, pues al consumidor o cliente potencial se le facilita el recuerdo de la empresa que le obsequió un regalo útil o bonito.

Estimular ventas


Los regalos promocionales sirven también para estimular las ventas de un producto que apenas va a salir al mercado, va a sufrir modificaciones en su presentación o se encuentra estancado en bodega. En este sentido se puede jugar un poco con los deseos del consumidor, por ejemplo, ofrecer un regalo de mayor tamaño o atractivo a cambio de una serie de tickets de compra o de acumulaciones de códigos de barra del producto en cuestión suele ser muy efectivo pues motiva el deseo de adquisición del consumidor. Un ejemplo de esto son los juguetes que ofrece cierta marca de pañales para bebé.


Campañas promocionales


Para una campaña promocional en ferias empresariales no pueden faltar los artículos promocionales. Cada persona que pasa frente a un stand se convierte en cliente potencial. Ofrecer folletos informativos no siempre es buena idea pues mucha gente los tira sin leer, o, aunque los lea olvida el nombre de la empresa y la forma de contacto. Una buena opción es brindar pequeños regalos promocionales como bolígrafos, fólders o bloc de notas personalizados con el logo de la empresa y que serán útiles a los clientes potenciales facilitándoles el recuerdo de su empresa.


Relaciones públicas


Las relaciones interempresariales son muy importantes para motivar la competitividad, para incentivar las sociedades, compartir publicidad o simplemente para recompensar a las empresas de las cuales se es proveedor. Este tipo de cooperación interempresarial es muy común observarlo entre las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Los regalos publicitarios entre empresas ayudan a conservar las alianzas, a agradecer la preferencia de los clientes y a un buen manejo de imagen corporativa. Los catálogos de artículos promocionales tienen muchas opciones para este tipo de obsequios como relojes de oficina, tarjeteros, bolígrafos, tazas, memorias usb, mouse pads, etc. Todo personalizado con el logotipo de la empresa.


Comunicación interna en la empresa


Dentro de las empresas es muy común la implementación de programas de puntos o de incentivos para estimular la productividad de los trabajadores o premiar sus esfuerzos. Por ejemplo en el área de ventas es común que a los ejecutivos se les den opciones según el monto de utilidades que vendan de este modo se motiva al vendedor a realizar un esfuerzo mayor para vender más y darle mayores ganancias a la empresa. Hay que tener en cuenta que los incentivos deben tener un valor equivalente al esfuerzo de los empleados.


Por otro lado, los artículos promocionales con el logotipo de la empresa dentro de la misma le da un toque de profesionalismo a sus trabajadores, es decir, que sus empleados cuenten con bolígrafos, fólder, calcomanías para autos, tazas, mouse pads, memorias usb, etc. con el logo personal le dará una buena imagen a los clientes y clientes potenciales que se acerquen a solicitar sus servicios o a pedir informes a una empresa.


Cómo escoger el regalo adecuado


La industria de artículos promocionales es muy vanguardista porque se puede encontrar exactamente las novedades en el mercado a un costo muy bajo. Por ejemplo, las líneas de artículos promocionales ecológicos, las memorias usb y demás artículos de computación, las plumas ecológicas, etc. Esta industria es versátil pues casi todo regalo es adecuado para personalizar con logotipos e información de contacto.


De acuerdo a sus necesidades y presupuesto podrá encontrar los regalos adecuados y puede escogerlos de manera que concuerden con su empresa o con los servicios que brinda. Encontrará catálogos de regalos infantiles, de oficina, de belleza, para el hogar, para higiene personal, bolsas, mochilas, tazas, playeras, etc.


Recuerde que la imagen de su empresa dependerá en gran medida del regalo publicitario que escoja.

Social Media: ¿Un océano donde el pez pequeño se puede comer al grande?

No es conveniente menospreciar al adversario. Los pequeños negocios pueden contar con otras ventajas que le sean muy favorables

La gran ventaja del Social Media es que constituye un escenario común donde todos tienen cabida; cualquiera puede hacerse hueco en el mercado y ganarse una ventajosa posición, el paso previo a labrarse una honrosa reputación. Solo ha de proponérselo. En este sentido, las grandes marcas a priori no lo tienen todo ganado, por lo que han de trabajar tanto o más que los pequeños.
David venció a Golliat

El éxito no depende del tamaño, sino de plantear la estrategia adecuada y aplicarla correctamente. No es conveniente menospreciar al adversario. Los pequeños negocios, precisamente por ser de reducido tamaño, pueden contar con otras ventajas que le sean muy favorables; como una mayor agilidad para reaccionar ante posibles problemas, mayor capacidad para responder y adaptarse a las necesidades del mercado y facilidad hacer pequeñas ofertas puntuales. La empresas pequeñas no están sujetas a un largo proceso burocrático que les permita poner en marcha ante una actuación determinada. Aquí la cadena de mando se reduce.

En las distancias cortas se libran las mejores batallas

Sobretodo la principal ventaja de las empresas pequeñas reside en el medio local. Si se trata de una marca que centra su actividad en un ámbito geográfico reducido, puede conseguir propiciar la acción y con ello conseguir una reacción inmediata por parte de los usuarios. Establecen un contacto más directo con el público, quien ejerce de Community Manager suele ser el propio administrador de la web o incluso el mismo emprendedor o dueño del negocio, por lo que conoce de primera mano la evolución de su empresa, sus necesidades, situación actual y a sus clientes.

Aquí los grandes pueden tener más difícil para llegar, han de hacer un sobreesfuerzo para lograr esa cercanía. En su favor está que tienen una mayor dotación destinada a cada área de la empresa; pueden contar con un completo departamento compuesto por experimentados profesionales, dedicados en exclusiva a gestionar su presencia en redes sociales y cualquier área relacionada con la reputación online de la marca.

Cuanto más alto subes, mayor es la caída. Más que ventaja, el ser una gran empresa en SM puede suponer un inconveniente, dado que, si cometes un error, no das la talla, la repercusión es mucho mayor que en el caso de los pequeños.

La transcendencia de estos infortunios suele saltar del medio online y tener cobertura mediática offline, por lo que hay que tener especial cuidado con todas las acciones que lleves a cabo. Las pequeñas incluso pueden haber nacido únicamente online, ser desconocidas hasta el momento, centrar su radio de acción y repercusión únicamente en este medio. Un traspiés tendrá poca relevancia fuera de su hábitat natural.

Se espera más de los grandes. Se supone que tienen más recursos a su alcance, por lo que han de superarse cada día. Su público no le perdonará fácilmente un error importante, pueden ser duramente juzgados. El nivel de exigencia es mayor. Han de medir minuciosamente la repercusión de cada uno de sus actos, han de estar siempre a la altura.

¿Cuál es tu caso? ¿piensas que en Social Media el pez pequeño se puede comer al grande? ¿qué casos significativos resaltarías?

Atención al cliente en Redes sociales: El gran reto para las empresas del nuevo milenio



Según se desprende de una reciente investigación desarrollada por Fishburn Hedges en Reino Unido, el 36% de los consumidores, ya están utilizando los medios sociales para "conversar" con las empresas y marcas. Un porcentaje que sigue en aumento y que durante los últimos 8 meses se ha visto incrementado en un 17%.

La opinión generalizada de los consumidores parece dejarnos más que clara esta tendencia. Un 68% de estos usuarios considera que los medios y redes sociales les permiten poder exponer sus reclamaciones y quejas de forma directa y abierta, y un 65% considera a este tipo de medios, como el mejor canal para interactuar con las empresas a diferencia de los tradicionales call centers y servicios telefónicos de atención al cliente.

Sin embargo, a pesar del rápido crecimiento de esta tendencia, el 70% de las quejas se quedan sin contestar. ¿Por que las empresas están dejando que esto ocurra?

La primera respuesta a esta cuestión tan relevante, es que la gran mayoría de empresas todavía no están preparadas para ello. Sin embargo, existe otro porcentaje de estas, que ante el temor de no saber como actuar o gestionar este tipo de relaciones "transparentes y abiertas", o por temor, todavía no se atreven a dar el paso para establecer una política y una atención al cliente en las redes sociales. Finalmente nos quedan las que por falta de tiempo o recursos consideran este aspecto, un tema secundario y no prioritario.

Pueden existir multiples razones, pero las empresas deben comenzar por asimilar que ante esta nueva realidad solo queda el camino y la opción de adaptarse y afrontar este reto como una obligación más de los negocios del Siglo XXI y del nuevo milenio. Y más que una obligación, es también un ejercicio de prevención ante los efectos y repercusiones negativas que puede ocasionar el ignorar este nuevo paradigma de las relaciones con los consumidores.

Sin duda esta adaptación puede suponer un proceso de cambios internos. Hemos de reconocerlo, no se trata de una tarea ni fácil ni sencilla por que el gestionar de forma efectiva las quejas de los clientes en las Redes Sociales requiere no sólo de la intención de hacerlo, sino de establecer procesos de actuación para ofrecer respuestas efectivas y rápidas, además de la capacitación de un personal cualificado que comprenda dichos canales y los mecanismos de este nuevo tipo de relaciones y "conversaciones".

Las empresas deben de ser conscientes de que no solo está en juego la posibilidad de aprovechar unas herramientas como las redes sociales en este sentido. Ignorar la importancia de este tipo de medios como canal de atención al cliente, puede repercutir directamente sobre la reputación de nuestra empresa o marca, sobre la confianza que transmitimos a los propios consumidores.

Y lo cierto, es que aunque pensemos que esta nueva realidad es algo que de momento pueda esperar, nuestra mera presencia en las redes sociales, hará inevitable que nuestros propios consumidores estén ahí para fórmular todo tipo de cuestiones, de preguntas, quejas y reclamaciones. Escucharlos y atenderles de forma adecuada, solo depende de nosotros.

Es por este motivo, por lo que es necesario que sepamos aprovechar y gestionar bien las redes sociales, puesto que si no somos capaces de satisfacer la necesidad de los usuarios, si no hemos atendido a sus cuestiones más vitales e importantes, o no lo hemos hecho de forma correcta y eficiente, seremos objeto de sus reproches y estaremos perdiendo su confianza y muchos de nuestros más preciados activos por el camino.

El Boca a Boca sigue siendo el arma más poderosa de los consumidores y prescriptores de marca


La estrategia empleada por las marcas siempre ha sido la misma: desarrollar un producto, realizar una campaña de publicidad y marketing, y alcanzar la conversión, o lo que es lo mismo, la compra de ese producto por parte del cliente.

Sin embargo, una recomendación por parte de alguien que conocemos ha podido influir en nosotros muchísimo más que cualquier campaña de marketing. Siempre que hemos necesitado cubrir algún tipo de necesidad, hemos preguntado a alguien cómo solucionaba esa persona el problema. Por ejemplo, más de una vez hemos preguntado con qué producto quitar una mancha rebelde, y si nos han recomendado una marca de detergente o de quitamanchas concreta, hemos ido a comprarla por el simple hecho de que nos lo han recomendado.

Con la aparición de los nuevos medios y con el cambio producido en el cliente, las marcas se han visto obligadas a acercarse al cliente de otro modo, ya que la eclosión de las redes sociales ha favorecido el que los clientes no satisfechos con una marca muestren de forma abierta y visible a todo el mundo su insatisfacción o experiencias negativas, creando en las marcas la imperiosa necesidad de contar con una gran masa de usuarios satisfechos, a los que, cuando se les pregunte acerca de nuestro producto, puedan contestar de forma satisfactoria, tanto en cuanto a la calidad del producto en sí como respecto al servicio que le hemos proporcionado.

No cabe ninguna duda de que cuando alguien nos pregunta qué opinión nos merece un producto, un servicio o una marca, solemos, digamos lo que digamos, criticar más que recomendar, aunque, la satisfacción también se propaga. Si algo es bueno, queremos que las personas de nuestro entorno lo usen porque a nosotros nos ha dado un resultado muy positivo.

Es un hecho que el popular boca a boca ( boca a oreja o Word of Mouth) puede convertirse en la mejor publicidad para una empresa o marca. Es la forma en que los consumidores comparten sus experiencias y satisfacciones o frustraciones con entre las personas que los rodean, y que ahora, con los nuevos canales de comunicación, como las redes sociales donde algunos los han bautizado como iboca-Oreja, hace posible de que tales recomendaciones consigan un mayor alcance e impacto no sólo a nuestro entorno más próximo, sino ante unos limites de conexiones mucho mayores.

No importa la cantidad de dinero que gaste una marca en hacer una campaña de publicidad super gigante, no importa que nuestro producto se anuncie en vallas publicitarias, televisión o radio, si hay en nuestro perfil un solo comentario negativo, los usuarios van a ver con malos ojos lo que estamos ofertando, y además, van a compartir ese comentario negativo, van a decir que han leído en Facebook o en twitter que no da buen resultado.

Con estas prescripciones y recomendaciones al más puro estilo 2.0, el ser humano ha evolucionado positivamente hacia la confianza ajena, y el 70% deliTarget confía ciegamente en las recomendaciones realizadas, con el simple objetivo de optimizar sus recursos (ocio, dinero, tiempo, formación, etc..).

Por este motivo, es necesario que marcas y empresas generen una buena experiencia con los consumidores y clientes, sabiendo actuar o reaccionar de una forma cercana, eficiente y transparente cuando estos se dirigen a nosotros para manifestar sus críticas, opiniones, problemas o mostrar sus necesidades. Una atención dada y casi obligada si pretendemos evitar que las malas experiencias terminen siendo la razón más evidente para perder la confianza de otros consumidores o potenciales clientes.

Es evidente que el concepto de “recomendar” no solo sigue muy vigente, sino que se visto potenciado con el uso de la redes de comunicación y los medios sociales sigue aumentando su importancia vital tanto para empresas como para los propios consumidores. El Boca a Boca sigue siendo el arma más poderosa para los prescriptores de marca.

como convertir a los clientes en prescriptores de nuestra marca a través de los social media de




Cómo convertir a los clientes en prescriptores de nuestra marca a través de los social media


El mayor logro de una marca no es darse a conocer, ni ganar un cliente, sino conseguir que éste vuelva a consumir nuestro servicio, conseguir fidelizarle y llegar al punto de que te referencie a sus contactos. Ese preciso momento en que comienza a recomendarte, es el primer paso para que se convierta en prescriptor de la marca. Este proceso es largo y complicado, pero la recompensa final merece, y mucho la pena. No hay nada más valioso para una marca que ganarse la fidelidad de sus clientes ¿sabes cómo hacerlo?


Forma una comunidad unida y activa; un organismo vivo donde sus componentes constituyan una parte importante, donde se sientan integrados. Si como marca no interactúas y te relacionas con sus clientes, difícilmente lograrás tener seguidores, y menos todavía crear engagement. Tienes que olvidar tu individualismo, salir al exterior y relacionarte.


Concédeles la oportunidad de hablar. Tus seguidores tienen voz, les gusta expresarse, y todavía más que les escuches. Únicamente tienes que poner atención y percibir lo que te están diciendo. También puedes habilitar canales especiales de comunicación, más directos, como puede ser la videoconferencia o el chat en línea.


Ofréceles ventajas exclusivas. Con esta iniciativa cumples un doble objetivo: por una parte se van a sentir halagados, que les tienes en cuenta. Por otra es una estrategia comercial efectiva; el hecho de poder ser el primero en tener algo hace aumentar su deseo de poseerlo.


Atiende sus sugerencias, responde con premura, intenta, en la medida de lo posible, poner en práctica sus comentarios. Si se sienten escuchados, aumentará su participación, aportando su experiencia como usuarios. De este modo te facilitan una información enormemente valiosa. No hay nada mejor que conocer de primera mano la opinión de tus usuarios.


Invítales a participar en la creación de nuevos productos o servicios;informándoles por anticipado de novedades, lanzamiento de productos…. Fomenta que tu comunidad se sienta integrada con la organización y tome parte activa en la toma de decisiones relevantes como puede ser elegir el nombre, un nuevo sabor, o aportar sus ideas para la campaña de lanzamiento.


Diles claramente lo importantes que son para la empresa. Para ti son lo principal, no dudes en demostrárselo abiertamente. Seguro que a ti también te gustaría que te lo dijeran, así que demuéstraselo abiertamente. Sabrán corresponder a tu detalle; se sentirán orgullosos de pertenecer a esta comunidad, reforzará su sentimiento de pertenencia a la misma, será un estímulo valorado como muy positivo.


Si siempre tienes preparada una sorpresa, tienes a mano una nueva propuesta y cuentas con ellos… estarán pendientes y deseosos de conocer las novedades de tu marca. La clave reside en escucharles, aplicar sus indicaciones y hacer que se sientan importantes; ¿cómo actúas con tus clientes, se tienten integrados en tu comunidad en SM?